أدوار موظفو خدمة المتعاملين
الوصف
مدة الدورة التدريبية: ساعتين و 24 دقيقة
حيث سنوضح لك في هذه الدورة التدريبية، كيف تكون الطبيعة البشرية عند التعامل مع خدمة المتعاملين، ما هي الكلمات التي علينا تجنبها في قسم خدمة المتعاملين، كيف تصبح على دراية كاملة بمهارات خدمة المتعاملين وجهًا لوجه، بما تضمنه من مهارة الترحيب الحار، ومهارة استخدام اللغة الإيجابية مع المتعاملين، وكيفية إدارة الوقت.
ومهارة التركيز الموجه للهدف، والقدرة على التعامل مع المفاجآت، ومهارة اتمام المحادثة، ومعرفة أنواع المتعاملين وصفاتهم الشخصية وكيفية التعامل معهم. ومهارات التعامل مع المتعاملين عبر الانترنت، وما هو دور مدير قسم خدمة المتعاملين وكيفية التفرقة بين عمل المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية.
ماذا سيتعلم الطلاب في هذه الدورة؟
- تعرف الكلمات التي عليك تجنبها عند محادثتك للمتعامل
- تعرف المهارات اللازمة لخدمة المتعاملين
- تطبق مهارات خدمة المتعاملين
- تطور مهارات خدمة المتعاملين
- تعرف مهارات خدمة المتعاملين وجهًا لوجه.
- تعرف خدمة المتعاملين عبر الإنترنت عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني
- تتعرف على النصائح اللازمة لمدير قسم المتعاملين.
- تحدد أنواع موظفي خدمة المتعاملين.
- تفرق بين عمل المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية لخدمة المتعاملين وكيفية المعاملة عبر الهاتف.
هل هناك أي متطلبات أو شروط مسبقة للدورة؟
- لا يلزم معرفة مسبقة بالموضوع
- الرغبة في تطبيق ما يتم تعلمه
- بعض المواد التي قد ترغب في طابعاتها مثل الأدوات العملية والقصص الشيقة.
لمن تدرس هذه الدورة؟
- ممتاز لمن لديهم تحديات في أعمالهم.
- مؤسسي الشركات.
- المديرون وأصحاب الشركات والأعمال الناشئة.
- لكل من يملك عمله الخاص.
فهرس المحاضرات
- المقدمة والأهداف
- الدروس المستفادة من قصة شركة الطيران
- الدروس المستفادة من قصة محل الأحذية
- الطبيعية البشرية والجمل التي يتجنبها عند التعامل مع المتعاملين
- تابع الطبيعية البشرية والجمل التي يتجنبها عند التعامل مع المتعاملين
- تابع الطبيعية البشرية والجمل التي يتجنبها عند التعامل معهم
- مهارات خدمة المتعاملين
- كيفية تطوير خدمة المتعاملين
- تابع كيفية تطوير خدمة المتعاملين
- مهارات خدمة المتعاملين وجها لوجه
- تابع مهارات خدمة المتعاملين وجها لوجه
- تابع مهارات خدمة المتعاملين وجهًا لوجه
- خدمة المتعاملين عبر الإنترنت
- دور مدير خدمة العملاء
- أنواع موظفي خدمة العملاء0
- أنواع العاملين في المؤسسة
- الأسباب التي تجعل موظف المكتب الأمامي مهم
- موظفو المكاتب الخلفية
- العناصر الثلاثة لتكامل العمل بين المكاتب الخلفية والأمامية
- تابع العناصر الثلاثة لتكامل العمل بين المكاتب الخلفية والأمامية
- الملخص