أساسيات الجودة وقياس الأداء في خدمة المتعاملين

الوصف

مدة الدورة التدريبية: ساعة كاملة

سنوضح لك ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة العشرة، وسنوضح لك أيضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين.

وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء وسنوضح لك ما هو نموذج RATER.

ماذا سيتعلم الطلاب في هذه الدورة؟

1. أن تعرف ماهية الجودة في خدمة المتعاملين.
2. أن تعرف معايير الجودة العشرة
3. أن تدرك كيف نطور الجودة والأداء في خدمة المتعاملين؟
4. أن تبحث عن الفرص لتطوير الأداء.
5. أن تتعرف على عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
6. سادسًا: أن تعرف أمثلة لخدمة متعاملين جيدة.
7. سابعًا: أن تدرب الموظفين بطريقة صحيحة وتعرف أهمية هذا التدريب.
8. ثامنًا: أن تتوقع احتياجات المستفيدين.
9. تاسعًا: تستخدم رؤية المؤسسة في خدمة المتعاملين.

هل هناك أي متطلبات أو شروط مسبقة للدورة؟

• لا يلزم معرفة مسبقة بالموضوع
• الرغبة في تطبيق ما يتم تعلمه
• بعض المواد التي قد ترغب في طابعاتها مثل الأدوات العملية والقصص الشيقة.

لمن تدرس هذه الدورة؟

1. ممتاز لمن لديهم تحديات في أعمالهم.
2. مؤسسي الشركات.
3. المديرون وأصحاب الشركات والأعمال الناشئة.
4. لكل من يملك عمله الخاص.

فهرس المحاضرات

1. المقدمة والأهداف
2. جودة خدمة المتعاملين
3. معايير خدمة المتعاملين
4. معايير خدمة المتعاملين
5. تابع معايير خدمة المتعاملين
6. تابع معايير خدمة المتعاملين
7. كيف تقييس الأداء في قسم خدمة المتعاملين
8. الشكوى وأهميتها
9. طرق قياس خدمة المتعاملين
10. اقتراحات خدمة المتعاملين
11. معايير خدمة المتعاملين
12. كيف تتطور جودة وأداء خدمة المتعاملين
13. قياس جودة الأداء
14. مناقشة إحصائيات المؤسسة
15. الملخص