أساسيات وأنواع المتعاملين وكيفية التعامل معهم
الوصف
مدة الدورة التدريبية: ساعة و20 دقيقة
خدمة المتعاملين هي الدعم الذي تقدمه لعملائك - سواء قبل أو بعد شراء منتجاتك أو خدماتك واستخدامها - مما يساعدهم في الحصول على تجربة سهلة وممتعة معك. وإذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالمتعاملين وتجعلهم يشعرون بالرضا فإن تقديم خدمة المتعاملين مذهلة أمر مهم.
تطورت خدمة المتعاملين الحالية ولم تعد مقتصرة على وكيل الدعم الهاتفي التقليدي. حيث أصبحت متاحة عبر البريد الإلكتروني، والويب، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر العديد من الشركات أيضًا دعمًا للخدمة الذاتية، بحيث يمكن للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ليلاً أو نهارًا. وذلك من خلال بعض الأجهزة الإلكترونية التي تسمح للمتعاملين استخدامها لإنهاء ما يريدون إنهاءه بدون الحاجة إلى شخص ممثل لخدمة المتعاملين.
دعم المتعاملين أصبح أكثر من مجرد تقديم إجابات؛ إنه جزء مهم من الخدمة التي تقدمها علامتك التجارية.
ماذا سيتعلم الطلاب في هذه الدورة؟
- تدرك مفهوم خدمة المتعاملين
- تحدد أهداف خدمة المتعاملين
- تعرف المهارات اللازمة لخدمة المتعاملين
- تطبق مهارات خدمة المتعاملين
- تطور مهارات خدمة المتعاملين
- تحدد أنواع موظفي خدمة المتعاملين
- تعرف عناصر خدمة المتعاملين الناجحة
- تطبق أساسيات خدمة المتعاملين
- تدير خدمة المتعاملين بطريقة صحيحة.
- تعرف خدمة المتعاملين عبر الإنترنت.
هل هناك أي متطلبات أو شروط مسبقة للدورة؟
- لا يلزم معرفة مسبقة بالموضوع
- الرغبة في تطبيق ما يتم تعلمه
- بعض المواد التي قد ترغب في طابعاتها مثل الأدوات العملية والقصص الشيقة.
لمن تدرس هذه الدورة؟
- ممتاز لمن لديهم تحديات في أعمالهم.
- مؤسسي الشركات.
- المديرون وأصحاب الشركات والأعمال الناشئة.
- لكل من يملك عمله الخاص.
فهرس المحاضرات
أساسيات خدمة المتعاملين
- المقدمة والأهداف
- مفهوم خدمة المتعاملين
- الدروس المستفادة من قصة المنتجع
- تأثير عناصر خدمة المتعاملين الجيدة
- عناصر خدمة المتعاملين
- تابع عناصر خدمة المتعاملين
- اعتبارات مهمة في خدمة المتعاملين
- العلاقة بين خدمة المتعاملين الجيدة والتسويق
- الدروس المستفادة من قصة الدمية جوشي
- الآثار المترتبة على خدمة المتعاملين
- الملخص
الجزء الثاني أنواع خدمة المتعاملين وكيفية التعامل معهم
- المقدمة والأهداف
- عناصر الاتصال بين الموظف والمتعامل هاتفيًّا
- تابع عناصر الاتصال بين الموظف والمتعامل هاتفيًّا
- أنواع المتعاملين وكيفية التعامل معهم
- تابع أنواع المتعاملين وكيفية التعامل معهم
- نشاط
- الملخص