استراتيجيات خدمة المتعاملين
الوصف
مدة الدورة التدريبية: ساعة و20 دقيقة
سنعرض لك في هذا البرنامج التدريبي أهمية التخطيط في قسم خدمة المتعاملين
وما أهمية وجود استراتيجية لخدمة المتعاملين
وسنقوم بشرح العديد من النصائح الاستراتيجية التي ستفيدك عند وضعك للاستراتيجية المناسبة
وسنشرح لك كيفية انشاء خطة استراتيجية شاملة
مع توضيح بسيط لما هي شكاوى المتعاملين وكيفية تحليل هذه الشكاوى
وكيفية التعامل مع هذه الشكاوى.
ماذا سيتعلم الطلاب في هذه الدورة؟
- تفهم ما هي استراتيجيات خدمة العملاء
- تعرف أهمية استراتيجية خدمة العملاء
- تعرف كيفية بناء استراتيجية خدمة العملاء
- تعي كيفية التعامل مع الشكاوى
- تعرف كيفية الاستفادة من شكاوى العملاء
- تعرف كيفية صناعة استراتيجية شاملة لخدمة العملاء
هل هناك أي متطلبات أو شروط مسبقة للدورة؟
- لا يلزم معرفة مسبقة بالموضوع
- الرغبة في تطبيق ما يتم تعلمه
- بعض المواد التي قد ترغب في طابعاتها مثل الأدوات العملية والقصص الشيقة.
لمن تدرس هذه الدورة؟
- ممتاز لمن لديهم تحديات في أعمالهم.
- مؤسسي الشركات.
- المديرون وأصحاب الشركات والأعمال الناشئة.
- لكل من يملك عمله الخاص.
فهرس المحاضرات
- المقدمة والأهداف
- التخطيط لخدمة المتعاملين
- أهمية وجود استراتيجية لخدمة المتعاملين
- إحصائية تبين أهمية خدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- النصائح الأكثر خصوصية مع المتعاملين
- تابع النصائح الأكثر خصوصية مع المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- تابع النصائح الاستراتيجية لخدمة المتعاملين
- التدابير اللازمة لتطبيق الاستراتيجيات السابقة
- تابع التدابير اللازمة لتطبيق الاستراتيجيات السابقة
- تابع التدابير اللازمة لتطبيق الاستراتيجيات السابقة
- تابع التدابير اللازمة لتطبيق الاستراتيجيات السابقة
- الملخص