فن التعامل مع الشخصيات الصعبة

فن التعامل مع الشخصيات الصعبه

هل واجهت شخصًا يحبطك كثيرًا لدرجة أنك تشعر أنك تريد الانفجار، والقفز في جميع أنحاء الغرفة والصراخ بصوت عالٍ؟ انت لست وحدك.

لقد كنا جميعًا هناك - نحاول بشجاعة التعامل مع شخص صعب للغاية. يثبت الموقف أنه شخص محبط ومجنون وأحيانًا مخيف. الحقيقة هي أنه لا يمكنك التعامل مع شخص صعب. ومع ذلك، هناك تقنيات مثبتة لإدارة مثل هذه الحالات الصعبة بشكل أفضل.

على مر السنين، واجهت حصة جيدة من الأشخاص الصعبين. الأشخاص الذين لا يديرون أعمالهم على النحو الموعود به، والأشخاص الذين لا يحضرون للاجتماعات، والأشخاص الذين يلتزمون بشدة بآرائهم ويرفضون التعاون، والأشخاص الذين يلغون العمل المسؤولون عنه - وأكثر من ذلك. حتى عندما أدير عملي الخاص، فأنا أعمل في مشاريع تعاون وهناك أوقات توجد فيها صعوبات في الحصول على الإجماع لأن الجميع حازمون في وجهات نظرهم.

منذ سنوات، اعتدت على هذا الأمر وتعاملت مع مثل هذه الحالات. أعتقد، "لماذا هؤلاء الناس صعبون للغاية؟"، "هؤلاء الناس غير مسؤولين للغاية!"، "أنا ألوم حظي السيئ على العمل معهم" أو "لا أريد أبدًا العمل مع هؤلاء الأشخاص مرة أخرى! ".

بعد فترة، علمت أن هؤلاء الناس موجودون في كل مكان. لا يهم أين تذهب، لا يمكنك الاختباء منهم. بالتأكيد، قد يكون من الممكن تجنب الشخص الصعب الأول، ولكن ماذا عن الشخص الثالث والخامس والعاشر الذي تقابله؟ الاختباء ليس حلا دائما. ما هو أكثر من ذلك، في سياق العمل، من الصعب عادةً تجنب أو إخفاء شخص ما، إن لم تكن قد تركت العمل تمامًا. حسنًا - لا أعرف عنك، لكن لا يبدو من الممكن الإقلاع عن العمل في كل مرة يكون لدى شخص ما وجهة نظر معارضة أو يكون من الصعب عليك التفاهم معه.

لذا، بدلاً من اللجوء إلى بعض القرارات الصارمة في كل مرة، لماذا لا تزود نفسك بالمهارات اللازمة للتعامل معها؟

قد تبدو هذه النصائح غير طبيعية في البداية. عندما تتعامل مع شخص يتصرف بشكل غير معقول، سيتم تنشيط مركز استجابة الخوف في عقلك (الجزء الخاص بتجميد والكر والفر). لا يمكن لهذا الجزء من الدماغ التمييز بين العميل الذي يصرخ عليك أو الكلب الشرير الذي يهاجمك. الأمر متروك لك لإشراك عقلك الواعي لنزع فتيل الموقف.

بعض هذه النصائح عامة، مما يشير إلى تطور العقلية. والنصائح الاَخرى أكثر تحديدًا، في الطريق لإرشادك لبعض النصائح عما يجب القيام به في لحظة التعامل مع شخص صعب:

قم بتحديد الأنواع الأربعة.

أشخاص لديهم دائما شيء سيء ليقوله. إنهم يشكون وينتقدون ويحكمون. يكاد يكون من المستحيل إرضاء.
أشخاص يحبون تجربة إقناعك وإسقاط الاسم والمقارنة. ودايمًا يحبون الظهور على أنهم يعرفوا كل شيء عن جميع المواضيع وجميع المعلومات.
السلبيين أو الأشخاص ذوي الشخصيات الضعيفة. إنهم لا يسهمون كثيرًا في المحادثات أو الأشخاص من حولهم ويسمحون للآخرين بالقيام بالعمل الشاق.
الدبابات معروفين أيضًا بأنهم كالمتفجرات أو المتسلطين. إنهم يريدون طريقهم ويريدون الأمور بالشكل الذي يحبونه وسوف يفعلون أي شيء للحصول على ما يريدوا.

استمع. الاستماع هو الخطوة الأولى في التعامل مع الأشخاص "غير المعقولين". الجميع يريد أن يشعر بأنه مسموع. لا يمكن أن يحدث أي تقدم حتى يشعر الشخص الآخر بأن كلامه مفهوم. أثناء الاستماع، ركز حقًا على ما يقوله الشخص الآخر، وليس على ما تريد قوله بعد ذلك.

ابق هادئا. عندما يكون الموقف مشحونًا عاطفيًا، يكون من السهل الانخراط في حرارة اللحظة. حاول مراقبة تنفسك. حاول أن تأخذ بعض التنفس البطيء والعميق.

عادة لا يكون فقدان السيطرة على أعصابك وإشعالها أمام الشخص الآخر أفضل طريقة لجعله / ها يتعاون معك. الا إذا كنت تعلم أن الغضب سوف يدفع الشخص إلى العمل وأنك تستخدمه بوعي كاستراتيجية لتحريكه، فمن الأفضل أن تظهر شخصية هادئة.

الشخص الهادئ ينظر إليه الناس على أنه يعرف كيف يسيطر على أعصابه، وعلى أنه أكثر وعي وتمركز وأكثر احتراما. هل تفضل العمل مع شخص هادئ في الغالب أو مع شخص على وضع الاستعداد للمشاحنة دائمًا؟ عندما يرى الشخص الذي تتعامل معه أنك هادئ رغم كل ما يفعله، ستبدأ في جذب انتباههم.

لا تحكم. أنت لا تعرف ما الذي يمر به الشخص الآخر. هناك احتمالات، إذا كان الشخص يتصرف بطريقة غير معقولة، فمن المحتمل أن يشعر نوعًا ما من الضعف أو الخوف.

حاول فهمهم. حاول أن تفهم نوايا الشخص. أود أن أصدق أنه لا يوجد أحد صعب من أجل أن يكون صعبًا. حتى عندما يبدو أن الشخص موجود فقط ليغضبك أو يجعلك تشعر بالقلق، هناك دائمًا بعض الأسباب الكامنة وراء تحفيزهم على التصرف بهذه الطريقة. نادرا ما يكون هذا الدافع واضحا. حاول تحديد سبب الشخص: ما الذي يجعله يتصرف بهذه الطريقة؟ ما الذي يمنعه من التعاون معك؟ كيف يمكنك المساعدة في تلبية احتياجاته وحل الموقف؟ الاستمرار في قول، "أفهم"، عادة ما يجعل الأمور أسوأ. بدلاً من ذلك، قل، "أخبرني أكثر حتى أتمكن من الفهم بشكل أفضل.

اعكس الاحترام والكرامة تجاه الشخص الآخر. بغض النظر عن الطريقة التي يتعامل بها شخص ما، فإن إظهار الاحتقار لن يساعد على حل الموقف بشكل منتج.

ولكن سوف يجعلك الموقف أصعب وأكثر تعقيداً.

ابحث عن الحاجة الخفية. ما الذي يحاول ذلك الشخص حقا كسبه؟ ما الذي يحاول هذا الشخص تجنبه؟

قم بالحصول على منظور اَخر من الآخرين. في جميع الأحوال، يجب أن يكون زملاؤك ومديروك وأصدقاؤك قد واجهوا حالات مماثلة بطريقة أو بأخرى. سيكونون قادرين على رؤية الأشياء من زاوية مختلفة وتقديم موقف مختلف عن الموقف. ابحث عنهم وشارك قصتك واستمع إلى ما يقولونه. قد تجد بعض النصائح الذهبية جيدًا في خضم المحادثة.

تجنب الابتسام لأن هذا قد يبدو أنك تسخر من الشخص. وبالمثل، يمكن للفكاهة أحيانًا تخفيف الحالة المزاجية، ولكن في أكثر الأحيان، تكون محفوفة بالمخاطر وقد تؤدي إلى نتائج عكسية.

دع الشخص يعرف من أين أتيت. الشيء الوحيد الذي نجح بالنسبة لي هو السماح للشخص بمعرفة نواياي وراء ما أقوم به. في بعض الأحيان، يكونون مقاومين ضدك لأنهم يعتقدون أنك صعب معهم. إن السماح لهم بالدخول على السبب وراء أفعالك والخلفية الكاملة لما يحدث سيمكنهم من التعاطف مع موقفك. هذا يتيح لهم الحصول على فرصة تحسين العلاقة بشكل أسهل بكثير.

قم ببناء علاقة. مع جميع أجهزة الكمبيوتر ورسائل البريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة، يتحول العمل في بعض الأحيان إلى عملية ميكانيكية. أعد غرس اللمسة الإنسانية بالتواصل مع زملائك على المستوى الشخصي. الخروج معهم لتناول الغداء أو العشاء. تعرف عليهم كأشخاص، وليس كزملاء. تعرف على المزيد حول هواياتهم وأسرهم وحياتهم. قم بتعزيز اتصالات قوية معهم. هذا سوف يقطع شوطًا طويلاً في عملك.

ركز على ما يمكن العمل عليه. في بعض الأحيان، قد يتم وضعك في الحساء الساخن من قِبل زملائك الصعبين، مثل عدم تلقي جزء من العمل الذي وعدوا بتقديمه أو تحمل مسؤولية خاطئة عن شيء لم تفعله. مهما كان، يجب أن نعترف بأن الوضع قد حدث بالفعل. بدلاً من الشعور بالقلق على ما لا يمكنك تغييره، ركز على الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها للمضي قدمًا وتخطي الموقف.

لا تتصرف بشكل دفاعي. هذا صعب. بطبيعة الحال، أنت لا تستمتع بالشخص الآخر الذي يقول أشياء سيئة أو أشياء تعرف أنها غير صحيحة. أنت تريد أن تدافع عن نفسك. لكن الشخص الآخر يعاني من ثورة عاطفية، وهذا لن يساعد. تذكر، هذا ليس عنك. لا تأخذ الأمر شخصيًا. (وأنا أعلم، القول أسهل من الفعل.)

لا تواجه الغضب بالغضب. رفع صوتك أو توجيه إصبعك أو عدم التحدث باحترام إلى الشخص الآخر سيضيف الوقود إلى موقف ساخن بالفعل. استخدم صوتًا منخفضًا هادئًا. لا تحاول التحدث مع الشخص. انتظر حتى يأخذ الشخص نفسًا ثم يتكلم، مواجهة الغضب بالغضب تؤدي فقط لتعقيد الموقف أكثر وأكثر.

احتفظ بمساحة إضافية بينك وبين الشخص الآخر. قد تكون غريزتك هي محاولة تهدئة الشخص الآخر عن طريق وضع ذراعك على ذراعه، أو بعض الإيماءات الأخرى المشابهة التي قد تكون مناسبة في سياقات أخرى. لكن إذا كان شخص ما منزعجًا بالفعل، فعليك تجنب اللمس، فقد يساء تفسيره.

وضع حدود وحواجز. بينما شجعت على بعض النصائح أعلاه عن الاستماع إلى الشخص الغاضب والسماح له بالتنفيس، إلا أنه يحق لك أيضًا أن تكون حازماً وتقول: "من فضلك لا تتحدث معي هكذا".

استجابة واحدة لا تناسب الجميع. عليك أن تبقي مرن. على الرغم من أن هذه الإرشادات أثبتت فعاليتها في التخلص من المواقف الصعبة، إلا أن كل شخص فريد وقد يستجيب بشكل مختلف.

لا تحاول تغييرهم. عندما نلتقي بشخص صعب، أو إذا كان لدينا شخص في عائلتنا أو دائرة من الأصدقاء، فإن غريزتنا هي محاولة تغييرهم. نحن نحاول تشجيع الأشخاص السلبية على أن يكونوا أكثر إيجابية، والأشخاص ذو شخصيات ضعيفة على أن يدافعون عن أنفسهم، ودبابات على أن تهدأ، ونقول للكثير منهم "الأفضل أن تكون أكثر تواضعًا". هذا لا يعمل أبدا! في الواقع، عندما تحاول تغيير شخص ما، فإنهم يميلون إلى الاستياء منك، والحفر في أعقابهم، ويزداد الأمر سوءًا.

قم بتصريف الإجهاد والقلق الذي تشعر به. كان عليك أن تضع ردود أفعالك الطبيعية في وضع الانتظار لفترة. الآن هو الوقت المناسب لتصريف بعض تلك الشحنة المكبوتة من الأدرينالين. اذهب للجري. خذ الكلب للنزهة. لا تدع العواطف أو الطاقة السلبية تبقى في جسمك.

امنح نفسك رصيدًا لتجاوز الموقف غير المريح. يستغرق الكثير من الطاقة عدم التصرف بعدم الاحترام عندما يتصرف شخص آخر بشكل سيء. لا تخطي هذه الخطوة!

تجاهل. إذا كنت قد جربت بالفعل كل ما سبق وما زال الشخص غير مستقبلاً أو متقبل وجودك، فقد تكون أفضل طريقة هي التجاهل. بعد كل شيء، لقد قمت بالفعل بكل ما تستطيع في حدود إمكانياتك. احصل على مهامك وواجهتك اليومية مع الشخص فقط عند الحاجة. بالطبع، هذا غير ممكن في الحالات التي يلعب فيها الشخص دورًا مهمًا في عملك - الأمر الذي يقودنا إلى آخر نصيحة.

حاول تصعيد الموقف إلى سلطة أعلى للقرار. عندما يفشل كل شيء آخر، تصعيد الموقف إلى مديرك. يعتبر هذا البطاقة الرابحة ويجب ألا تستخدمها إلا إذا استنفدت وسائلك بالكامل. في بعض الأحيان، تكون الطريقة الوحيدة لتحريك شخص ما هي النهج من أعلى إلى أسفل، وخاصة في المنظمات البيروقراطية. احرص على عدم ممارسة هذا الخيار طوال الوقت لأنك لا تريد أن يعتقد مديرك أنك غير قادر على معالجة مشاكلك. لقد قمت بذلك عدة مرات في عملي السابق ووجدت أنه الأكثر فاعلية في تحريك الأشخاص الذين يرفضون التعاون بخلاف ذلك.

ماذا تفعل عندما لا شيء من هذا يعمل؟

لقد جربت كل شيء وأنت على دراية بأن لا شيء سينجح. في نهاية اليوم، قال زميلي شون أوفراستك (حسب الكاتب Chris Cancialosi) إنه الأفضل في مقال صاغته بعنوان، التجوية على العاصفة التنظيمية - اعتن بنفسك.

من خلال نمذجة ممارسات الرفاهية، فأنت لا تخدم فقط عقلك وجسمك، ولكنك تزيل الإجهاد السلبي لجميع من حولك. فكر في التعليمات الكلاسيكية التي نتلقاها جميعًا عند الاستعداد للإقلاع على متن طائرة، "قم بتأمين القناع الخاص بك قبل مساعدة الآخرين". إذا لم تهتم بنفسك، فلن يكون لديك الوضوح أو الطاقة لمساعدة من حولك. طريقة واحدة للعناية بنفسك عمدا هي ممارسة اليقظة، حتى لو لبضع دقائق في وقت واحد. يعطينا مجال علم النفس البحوث التي تركز على العقل حيث انه يعزز الهدوء، ويقلل من القلق، ويزيد من الإنتاجية. وهناك المزيد والمزيد من أمثلة كبار رجال الأعمال تخبرنا أن الأمر مهم بالنسبة لأدائنا المؤسسي أيضًا.

يمكن لسرعة العالم من حولنا وضع أي عدد من الضغوطات علينا وعلى الأشخاص الذين نتفاعل معهم. لسوء الحظ، كلنا نتعامل مع التوتر بشكل مختلف ويمكن أن يظهر في كثير من الأحيان بطرق غير مثمرة عند التعامل مع الآخرين في حياتنا. عندما تواجه هؤلاء الأشخاص، فإن فهمك الواضح لكيفية رد فعلك والأدوات التي يمكنك استخدامها لمحاولة الحفاظ على إنتاجية الأشياء يمكن أن يعني الفرق بين النجاح والفشل المؤلم والمزعج والمحرج.

مصادر ومراجع:

ترجمة وكتابة: يوسف حسام

← Older Post Newer Post →

قم بتحديد الأنواع الأربعة.

ماذا تفعل عندما لا شيء من هذا يعمل؟

مصادر ومراجع:

Share this post