الإبداع في إدارة التغيير و إدارة الموارد البشرية

محتوى المقال:

• مقدمة عن إدارة التغير.
• تعريف إدارة التغيير.
• أهمية إدارة التغيير.
• إدارة التغيير والابتكار لتسريع التعلم النقدي.
• إدارة التغير في عملية ابتكار المنتجات.
• أمثلة ناجحة عن الإبداع في إدارة التغيير.

• الابتكار في الموارد البشرية.
• أهمية الابتكار في الموارد البشرية في التأهيل.
• أهمية الابتكار في الموارد البشرية في التوظيف.
• أمثلة ناجحة عن الإبداع في إدارة الموارد البشرية.

مقدمة عن إدارة التغيير.

نظرًا للتقدم السريع في عالم الأعمال، أصبح التكيف مع التغيرات المحيطة يُعد أمرًا ضروريًا تحتاجه أي مؤسسة ناجحة نظرًا لتغير الشروط والمتطلبات المستمر. ولكي تصبح ناجحًا، يجب عليك التأقلم دائمًا مع التغيرات الطارئة؛ ولهذا السبب، تُعد إدارة التغيير أمرًا مهمًا يجب فهمه وتطبيقه في مؤسستك حتى تحقق النجاح.

تعريف إدارة التغيير.

إدارة التغيير هي العملية والأدوات والتقنيات لإدارة جانب التغيير لتحقيق نتائج العمل المطلوبة.  تتضمن إدارة التغيير الأدوات التنظيمية التي يمكن استخدامها لمساعدة الأفراد على إجراء عمليات انتقالات شخصية ناجحة تؤدي إلى اعتماد التغيير وتحقيقه.

أهمية وآثار إدارة التغيير:

 كإطار عمل مفاهيمي للأشخاص والعمليات والمؤسسة، فإن تغيير الإدارة يزيد من نجاح المشروعات والمبادرات المهمة ويحسن قدرة الشركة على التكيف بسرعة.

 يُعد تغيير العمل ثابتًا ولا مفر منه، وعندما تكون الإدارة السيئة لديها القدرة على إحداث ضغوط تنظيمية بالإضافة إلى إعادة العمل غير الضرورية والمكلفة.

 من خلال توحيد الاتساق والكفاءة في العمل المعين، تضمن إدارة التغيير عدم إغفال أصول الأفراد في المنظمة.  عند حدوث تغييرات في العمل، تساعد إدارة التغيير الموظفين على فهم أدوارهم الجديدة وبناء ثقافة تعتمد على العملية.

إدارة التغيير والابتكار لتسريع التعلم النقدي.

 الابتكار بطبيعته يتطلب مستوى من التغيير.  التغيير يتطلب التعلم.  ومع ذلك، يميل البشر والمنظمات إلى التعلم كرد فعل للأحداث.  توفر حوافز العمل حافزًا إضافيًا لاستغلال المعرفة الحالية.  ما هي محفزات التغيير التي ستحفز الاستثمار في التعلم الجديد اللازم للابتكار؟

 المشغلات تأتي من مصادر داخلية وخارجية وتشمل:

المشغلات الخارجية:

• احتياجات العملاء، والرغبات أو التوقعات.
• عروض تنافسية.
• تكنولوجيا جديدة.
• تغيير التركيبة السكانية.
• الدورة الاقتصادية.
• الأحداث الجغرافية السياسية.
• التغير البيئي.
• التغيير المجتمعي.
• التغييرات الهيكلية الصناعة.
• تغيير اللائحة.

المشغلات الداخلية:

• قرارات.
• مشاكل في العمليات.
• نمو الشركة أو انخفاضها.
• القيادة وتغيير الموظفين.
• التغييرات في التحالفات بين المنظمات.

يوفر الابتكار استجابة لمشغلات التغيير هذه.  تساعد أنواع الابتكار في توصيف هذه الاستجابات، مما يشير إلى الابتكار الذي يمكن أن يوفر استجابة أكثر فعالية لبيئة تغيير معينة أو المشغل.  مع درجة عالية من عدم اليقين والاحتمال، تتطلب إدارة التغيير والابتكار بفعالية أن تركز استثمارات التعلم على مجالات التغيير التي تمثل أعلى مخاطر و / أو فرصة لاستمرار ونمو الأعمال بشكل مستمر.

إدارة التغيير في عملية ابتكار المنتجات.

شجع التكيف مع البيئات غير الافتراضية مع التغير السريع على تبني أساليب سريعة في تطوير البرمجيات.  قبول هذا النهج يعترف بأن أوقات الدورات للتطوير على نطاق واسع لم تكن قادرة على تلبية احتياجات بيئة التغيير الحالية.  كان التعلم والتكيف مع الأولويات المتغيرة عاملاً رئيسيًّا في اختيار هذه الأساليب.

وبالمثل، سيتم تقييد فعالية إدارة التغيير والابتكار في نهاية المطاف من خلال عمليات التعلم وصنع القرار في المنظمة. يجب أن تعود هذه العمليات بأكثر مما تكلفها وتسهل عملية إنشاء المعرفة اللازمة لاتخاذ القرارات في بيئات غير مؤكدة.

إقرأ أيضاً || الاتجاهات الحديثة في التدريب و إدارة الموارد البشرية

أمثلة ناجحة عن الإبداع في إدارة التغيير

1. كوكاكولا

وصلت إيرادات شركة كوكاكولا إلى ١٨٠ دولارًا في عام ٢٠١٦، ولكن عندما أُسست شركة كوكاكولا، لم تكن بتلك القوة التي أصبحت بها الآن، كما أنها لم تحصل على هذه القوة عن طريق الصدفة. من كان يتوقع أن شركة مشروبات غازية يمكنها أن تجني هذا الكم من المال في يوم من الأيام؟

مثال: كانت شركة كوكاكولا تتعرض لمنافسة شديدة من أكبر منافسيها – بيبسي – مما أدى إلى انخفاض مستوى المبيعات.

 ومن هنا قررت الشركة أن تعد صودا جديدة أحلى أطلقوا عليها "كوكاكولا جديدة ".

لسوء الحظ، لم تنل هذه الصودا الجديدة إعجاب الجماهير، لكن المسؤولين في شركة كوكاكولا لم يدعوا هذا الحادث يعرقل نجاحهم.

قام المسؤولون بسحب الكوكاكولا الجديدة واستبدالها بالصيغة القديمة؛ أدر ذلك إلى احتفاظ شركة كوكاكولا بمكانتها في السوق.

لكن لم تكن هذه هي المرة الوحيدة التي استمعت فيها شركة كوكاكولا إلى آراء عملاءها وعملت بها، فإن إيرادات شركة كوكاكولا لم تصل إلى ١٨٠ مليار دولا عن طريق المشروبات الغازية المحلاة فقط، فقد عملت كوكاكولا على تنويع منتجاتها في السوق، فهي تبيع أكثر من ٥٠٠ منتج في أكثر من ٢٠٠ دولة ومنها مشروبات صحية أيضًا مثل مياه الشرب داساني.

2. نوكيا

في يوليو ٢٠١٢، تم تداول أسهم نوكيا بأقل من دولارين - بعيدًا عن أعلى مستوياتها التي بلغت ٦٠ دولارًا تقريبًا في عام ٢٠٠٠ وحوالي ٤٠ دولارًا في عام ٢٠٠٧. في وقت كتابة هذا التقرير، ارتفعت الأسهم إلى حد ما، حيث ارتفعت أكثر من ٣٠٠٪ بعد ارتفاعها إلى مجموعة ٦ ،٥٠ دولار.

 في مطلع الألفية، كانت نوكيا واحدة من أكبر موردي الأجهزة المحمولة في العالم.  هذا، بالطبع، كان قبل أن يجتاح هوس الهاتف الذكي الأمة (والعالم).

 سريعًا إلى عام ٢٠١٠، وبينما ظلت نوكيا مربحة، كانت الكتابة على الحائط.  لقد مر وقت فقط قبل أن تظل هواتف نوكيا، كما هي موجودة حاليًا، ذات صلة.

 نظرًا لأن آبل تغلبت على نوكيا للتسويق من خلال جهاز آي فون، فإن شركة نوكيا أضاعت فرصة لقيادة ثورة الهواتف الذكية.

 فهم كل هذا جيدًا - لقد أعادت نوكيا اكتشاف نفسها مرارًا وتكرارًا في تاريخها الذي يتجاوز 150 عامًا - استعانت الشركة التي تتخذ من فنلندا مقرًا لها برئيس تنفيذي جديد لتولي زمام الأمور.

في النهاية، قرر فريق إدارة نوكيا الجديد بيع قسم الهواتف المتعثر في الشركة إلى ميكروسوفت.

 تقوم الشركة حاليًا ببناء تقنيات الشبكات ورسم الخرائط، من بين مبادرات أخرى.

الابتكار في الموارد البشرية.

إن الابتكار في الموارد البشرية هو تنفيذ أفكار وأساليب وتكنولوجيات جديدة لتلبية متطلبات المنظمة وقوتها العاملة بشكل أفضل.  يتعلق الأمر بتوقع الاحتياجات والظروف المستقبلية بدلاً من مجرد العثور على استجابة لحالة حالية متغيرة.

إن الابتكار لا يمكن أن يُعامل كمجرد إضافة بسيطة لإدارة الموارد البشرية، ولكنه عنصر مهم جدًّا لا يمكن الاستغناء عنه.

ما نحتاج إلى "تمييزه" اليوم هو أن إدارة الموارد البشرية قد تطورت لتكون في طليعة الجهات التنظيمية والموجهة نحو الامتثال.  بالتأكيد، يمكن أن تتعارض هذه العقلية مع تشجيع وتطوير المزيد من التفكير الحر اللازم للابتكار ولكي تتحول إدارة الموارد البشرية إلى دعم الابتكار إلى مزيد من التغيير داخل فريق إدارة الموارد البشرية نفسه. 

إن إدارة الثقافة اللازمة للابتكار الذي يعزز الإبداع من شأنه أن يسمح بازدهار الأفكار والإبداع التي تحتاج إليها العديد من المنظمات اليوم. هل يمكن لإدارة الموارد البشرية إجراء تغييرات، أولاً داخل أنفسهم ومن ثم في تولي تنمية جانب الناس داخل بناء كفاءات الابتكار؟

إن إدارة الموارد البشرية في الوقت الحالي لا تشارك بشكل كبير في عملية الابتكار الحالية حيث يركز الابتكار على تطوير وتصميم منتجات وخدمات جديدة وغالبًا ما يتم استبعادها من تصميم نماذج أعمال الابتكار الجديدة لإيجاد أفضل الطرق للخروج بها من تصميم المؤسسة الحالي حتى تزدهر وليس فقط البقاء على قيد الحياة بسبب رعاية وحدها.

اقرأ أيضاً || التصميم التفكيري في إدارة الموارد البشرية

 يجب استبدال إدارة الموارد البشرية بإدارة الإبداع البشري والإبداع، حيث إن هذه هي نقطة الانطلاق لنجاح الابتكار.  الدور الحاسم للابتكار هو بلا شك للنمو في المستقبل، وخلق الثروات، والبقاء المحتمل للمنظمات.  من الذي يقود التغيير البشري المطلوب هنا؟  أعتقد أن إدارة الموارد البشرية يجب أن يكون لها تأثير دائم في التصميم ودور المشاركة المركزي في هذا.

 إدارة الموارد البشرية لها دور حاسم تلعبه في الاحتياجات لتسهيل ودعم عامل الناس ومصممة بشكل جيد في المنظمة، في كل نشاط لجعل الابتكار "طريقة الحياة" ومفهومة جيدًا باعتبارها حيوية من الناحية الجسدية لتكون دعمًا جيدًا وتعزيز باستمرار في القدرات والقدرات.

أهمية الابتكار في الموارد البشرية في التأهيل.

بالمعنى الدقيق للكلمة، يمكن اعتبار التأهيل كجزء من التوظيف.  ولكن نظرًا لأن المرشح يحتاج إلى تعيينه حتى يتم توظيفه، فسنتعامل معه كمثال منفصل عن ابتكار الموارد البشرية.

التأهيل شيء يتم تجاهله في أغلب الأحيان.  والأسوأ من ذلك هو أن عدم وجود عملية تأهيل جيدة هو أحد أهم أسباب ترك الموظفين الجدد قبل الأوان.

لحسن الحظ، هناك تكنولوجيا الموارد البشرية التي تدير عملية إعادة التأهيل بأكملها.  تتولى بعض الحلول حالما يوقع المرشح عقده.  وبالتالي تأكد من أن المجندين الجدد لا يشعرون بأنهم سقطوا من الرادار.

يمكن لتطبيق تأهيل تنظيم كل ما يتعلق تقريبًا بوصول موظف جديد.  من الأوراق (المملة) إلى إدخال الزملاء وسياسات الشركة.

تعرف أكثر عن || الاتجاهات الحديثة في التدريب و إدارة الموارد البشرية

أهمية الابتكار في الموارد البشرية في التوظيف

التوظيف الجيد ضروري لنجاح كل منظمة.  ربما هذا هو السبب في أننا نرى - الكثير - من التقنيات المبتكرة في هذا الجزء من الموارد البشرية.  هناك حل لكل جزء من مسار التوظيف:

إعلانات الوظائف

عندما يتعلق الأمر بابتكار الموارد البشرية، فربما لا تكون إعلانات الوظائف هي أول ما يتبادر إلى الذهن.  تتيح تقنية الكتابة المعززة الآن إمكانية التنبؤ بما إذا كان إعلان الوظائف (أو أي نوع آخر من النص لهذه المسألة) سوف تحصل على النتيجة التي تريدها.

من أجل التمكن من التنبؤ بما إذا كان إعلان الوظيفة الذي يستهدف نوعًا معينًا من المرشحين سيرغب في جذب هذا النوع من المرشحين أم لا، فإن التكنولوجيا تستخدم التعلم الآلي والتحليلات التنبئية.

يُعد الإعلان عن الوظائف برمجيًا أمرًا مهووسًا بالموارد البشرية من التسويق (مثل العديد من الأشياء الأخرى).  إنه الموضع التلقائي والمستهدف لإعلانات الوظائف.

يمكن لمقدمي التوظيف تحديد الخصائص والمهارات والتركيبة السكانية التي يبحثون عنها في أي مرشح.  يتأكد البرنامج من أن الإعلان عن الوظيفة يتم عرضه على الأشخاص المناسبين وعلى النظام الأساسي وفي الوقت المناسب.

يكمن الابتكار - من بين أشياء أخرى - في حقيقة أن شركات التوظيف ومديرين التوظيف لم تعد بحاجة إلى تحديد مجالس العمل يدويًا (أو منصات الوسائط الاجتماعية) ونشر إعلانات الوظائف.  كما أنه يزيد بشكل كبير من وصول المجند.

على هذا النحو، يمكن للإعلانات الوظيفية، على سبيل المثال، تخفيض تكلفة المؤسسة لكل طلب وتقليل وقت كل توظيف.

أمثلة تدل على نجاح الابتكار في الموارد البشرية

1. Twitter

تويتر موجود باستمرار على قائمة "جلاسادور" السنوية لأفضل الأماكن للعمل في مجال التكنولوجيا، حصل تويتر مؤخراً على المركز الثاني كأفضل شركة عامة للعمل لتوظيف أكثر من ١٠٠٠ موظف.  يعمل قسم الموارد البشرية المبتكرة على تعزيز التوازن بين العمل والحياة، مما يتسبب في إعجاب الموظفين بثقافة الشركة.

تركز الموارد البشرية كثيرًا من الوقت والاهتمام على تدريب المديرين على القيادة، مع الحفاظ على ثقافة الأصالة والشفافية وسهولة الوصول.  تويتر قادر على الحفاظ على إحساسه بالبدء في العمل في الوقت الذي تصبح فيه شركة تكنولوجية كبرى بسبب التدريب المكثف المقدم للقادة.

2. Shell

يلعب قسم الموارد البشرية البارز في شل دورًا مهمًا في صياغة وتنفيذ الاستراتيجية في الشركة من خلال ممارسات الإدارة الدولية الرائدة.  بينما تفشل معظم المهام الخارجية، فإن هذا ليس هو الحال مع شركة شل. 

الموارد البشرية للشركة قادرة على إدارة المهام الخارجية من خلال الاحتفاظ بعلامات تبويب على موظفيها في الخارج.  في عام ٢٠١٠، طبقت الشركة نموذجًا مكلفًا وناجحًا ووظف ٧٥٠٠ مغترب.  اليوم لديهم ما يقرب من ٩٠٠٠٠ موظف يعملون في ٩٠ دولة مختلفة.

  الشركة تريد موظفيها لتجربة العمل في الأعمال التجارية العالمية.  تؤمن الشركة بوجود ثقافة قوية ومتماسكة ومنفتحة تعمل معًا كفريق واحد بغض النظر عن البلد الذي ينتمي إليه عضو الفريق.  إن وجود عقلية عالمية هو ما يميز شركة شل عن منافسيها.

3. LinkedIn

صنفت بيزنيس إنسايدر لينكد إن كواحد من أكثر أرباب العمل استحسانًا للعمل في عام ٢٠١٤، واعترفت جلاسادور بأن لينك إن تحتل المرتبة ٢٣ في أفضل ٥٠ مكان للعمل في عام ٢٠١٥.

ما يميز لينكد إن بصرف النظر عن منافسيها هو ابتكار الموارد البشرية وفريقها ممارسة.

  شعار لينكد إن هو العمل الجاد واللعب بجد.  يستضيف فريق الموارد البشرية حفلات لجميع الشركات، كاملة بالموسيقى الحية وجو ملهى ليلي لمكافأة الموظفين على عملهم الشاق وتفانيهم في الشركة. 

تم تصميم ديناميكية الفريق لتشجيع الموظفين على إنشاء أنظمة تخرق الوضع الراهن.  مرة واحدة في الشهر، تحتفظ الشركة بشركة إن داي، حيث يقوم الموظفون بتخصيص عمل منتظم لاستكشاف أفكار جديدة.  دوران الموظفين أقل من ثمانية في المئة والعروض الترويجية باستمرار أكثر من ١٧ في المئة.

4. Ford

فورد هي الشركة المصنعة للسيارة التي كسرت المُثل العليا عندما يتعلق الأمر بممارسات التوظيف والقيادة.

 هنري فورد معترف به كواحد من أفضل القادة الذين شهدهم العالم على الإطلاق.  هزمت فلسفاته ومعتقداته في قسم الموارد البشرية في فورد.

  اليوم يتم التعرف على الشركة لابتكار الموارد البشرية من خلال ثقافة منضبطة للغاية، وفرص التدريب المتميزة، وعمليات قوية ومتسقة.

 عندما يتعلق الأمر بممارسة الموارد البشرية، تركز الشركة على تنفيذ التواصل الصحي من خلال إزالة العاطفة والاعتماد على البيانات. 

الموارد البشرية تعتقد أن البيانات والانضباط يجب أن تأتي أولاً قبل العاطفة.  عندما يتم الالتزام بهذه العملية، تنجح بيئة عمل صحية.  تم تعيين شركة فورد باستمرار كرائد في ممارسة الموارد البشرية من قبل إدارة الأفراد.

المراجع:

1. https://www.clearspider.com/blog-importance-change-management/
2. https://searchcio.techtarget.com/definition/change-management
3. https://innovation-management.org/managing-change-and-innovation.html
4. https://www.tinypulse.com/blog/sk-case-studies-successful-change-management
5. https://www.innovationexcellence.com/blog/2012/09/06/involving-hrm-in-innovation/
6. https://www.digitalhrtech.com/examples-successful-hr-innovation/
7. https://www.humanresourcesmba.net/worlds-30-innovative-corporate-human-resources-departments/