التصميم التفكيري في إدارة الموارد البشرية

أن تكون مبدعًا ليس خيارًا بعد الآن، إنه أمر لا بد منه. هذا هو السبب في أن العديد من التخصصات الجديدة قد تم تقديمها مؤخرًا إلى صناعة الموارد البشرية. هناك تسويق التوظيف، التوظيف الداخلي، توظيف وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة علاقات المرشحين، التوظيف المعتمد على البيانات وغيرها الكثير.

يقوم التصميم التفكيري على الإبداع، ويوفر إمكانيات هائلة لإنشاء بيئات عمل تعمل على تحسين الإنتاجية ورضا الموظفين. كما أنه يؤدي إلى إنشاء حلول مرغوبة و مجدية وقابلة للتطبيق في نفس الوقت، لصالح الأفراد والشركة نفسها. ولكن ما هو التصميم التفكيري؟

التصميم التفكيري

هو عبارة عن إيجاد طريقة إبداعية لحل المشاكل عن طريق التعمق في احتياجات أصحاب المصلحة، و هدفه هو إيجاد حلول تعود بالنفع على جميع أطراف أصحاب المصلحة. مثلا في حالة قسم الموارد البشرية، يمكن أن يكون هؤلاء هم الموظفين أو المديرين أو المرشحين الذين يعانون من أي جزء من عملية الموارد البشرية.

إطار التصميم التفكيري

من أجل التوصل إلى الطرق الإبداعية لحل المشاكل، يجب عليك المرور بخمسة مراحل وهي:

التعاطف: تعرف على جمهورك، وتعرف على المشاكل التي يواجهها المستخدمون.

(التعاطف هو في الواقع واحدة من المراحل المحددة في مقال يستند إلى نموذج التفكير التصميمي المكون من خمس مراحل والذي اقترحه معهد هاسو بلاتنر للتصميم في ستانفورد (المدرسة الثانوية). وقالت إن التعاطف "أمر بالغ الأهمية لعملية تصميم تتمحور حول الإنسان مثل تصميم التفكير، ويسمح التعاطف لمفكري التصميم بتجميع افتراضاتهم الخاصة حول العالم من أجل اكتساب نظرة ثاقبة للمستخدمين واحتياجاتهم")

التحديد: بناء وجهة نظر على أساس احتياجات المستخدم، وتحديد المشكلة الرئيسية التي تريد حلها.

العصف الذهني: العصف الذهني والتوصل إلى حلول خلاقة، واختيار أفضل الأفكار.

النموذج الأولي: قم ببناء تمثيل لأفكارك وتصميم نموذج أولي.

الاختبار: اختبار الأفكار والنماذج مع المستخدمين الفعليين.

(العصف الذهني، التفكير، إيجاد الحلول المختلفة والنماذج الأولية لا معنى لها إذا لم يتم اختبارها. الهدف من كل عملية هو التوصل إلى حل يناسب احتياجاتك.

تحديد أفضل الحلول غير ممكن بدون اختبار. مكنتنا تكنولوجيا الموارد البشرية الجديدة من قياس كل خطوة من خطوات استراتيجية موهبة المواهب).

عملية التصميم

يشمل التفكير التصميمي عمليات مثل تحليل السياق، وإيجاد المشكلات وإطارها، وتوليد الأفكار وإيجاد الحلول، والتفكير الإبداعي، والرسم، والنماذج الأولية، والاختبار والتقييم. تشمل الميزات الأساسية للتفكير في التصميم القدرات على:

○ حل مشاكل غير محددة أو "شريرة"

○ اعتماد استراتيجيات تعتمد على الحل

○ استخدام التفكير المنطقي والإنتاجي

○ استخدام وسائط غير لفظية للرسومات البيانية / المكانية، على سبيل المثال، الرسم والنماذج الأولية.

مشاكل شريرة: يفيد التفكير في التصميم بشكل خاص عند معالجة ما أشار إليه هورست ريتل وميلفين ويبر على أنهما مشاكل شريرة، والتي هي غير محددة أو صعبة (على عكس الأشرار بمعنى الخبيثة). في حين أن المشاكل "ترويض" أو "محددة جيدًا" المشكلة واضحة، والحل متاح من خلال تطبيق القواعد أو المعرفة التقنية.

مشكلة تأطير: بدلاً من قبول المشكلة على النحو الوارد، يستكشف المصممون المشكلة المحددة وسياقها وقد يعيدون تفسير المشكلة المعاد هيكلتها أو إعادة هيكلتها للوصول إلى إطار معين للمشكلة التي تقترح طريقًا إلى حل.

التفكير الذي يركز على الحلول: في الدراسات التجريبية لحل المشكلات ثلاثية الأبعاد، وجد برايان لاوسون أن المهندسين المعماريين استخدموا استراتيجيات إدراكية تركز على الحلول، وهي متميزة عن الاستراتيجيات التي تركز على المشكلات لدى العلماء. يقترح نايجل كروس أن "المصممون يميلون إلى استخدام تخمينات الحلول كوسيلة لتطوير فهمهم للمشكلة".

الاستدلال المنطقي: الأسلوب الإبداعي للتفكير في التفكير التصميمي هو التفكير الاستقرائي، بدلاً من الأشكال الأكثر شيوعًا للتفكير الاستقرائي والاستنباطي.

شارك في تطور المشكلة والحل: في عملية تصميم انتباه المصمم عادة ما تتأرجح بين فهمهم للسياق الإشكالي وأفكارهم عن حل في عملية التطور المشترك للمشكلة والحل. يمكن أن تؤدي أفكار الحلول الجديدة إلى فهم أعمق أو بديل للسياق الإشكالي، والذي بدوره يؤدي إلى المزيد من أفكار الحلول.

التمثيل والنماذج: يتواصل المصممون في الغالب باللغات المرئية أو لغات الكائنات لترجمة المتطلبات المجردة إلى أشياء ملموسة. وتشمل هذه "اللغات" الرسومات والرسومات التقليدية ولكنها تمتد أيضًا إلى نماذج الكمبيوتر والنماذج المادية. يرتبط استخدام النماذج والنماذج ارتباطًا وثيقًا بخصائص التفكير التصميمي مثل توليد واستكشاف مفاهيم الحلول المبدئية، وتحديد ما يجب معرفته حول المفهوم النامي، والتعرف على الميزات والخصائص الناشئة داخل العروض التقديمية.

التصميم التفكيري في الموارد البشرية:

يمكن استخدام "التفكير التصميمي" لكل جزء من الموارد البشرية، بدءًا من الانجذاب المبدئي وتحديد الموظفين المحتملين، و إسنادهم إلى أدوار محددة، وإيجاد فرص لتحويلهم إلى أدوار جديدة، وفي نهاية المطاف، الاحتفاظ بالناس الرئيسيين وتطويرهم إلى أصول أكبر لرجال الأعمال.

من المراحل المبكرة، يتيح لنا التفكير في التصميم فهم كيفية بحث مرشحنا المثالي عن وظيفة، وما الذي يستخدمونه لتقييم ومقارنة الشركات والفرص. في المراحل اللاحقة، يوفر نظرة ثاقبة لما يريده شعبنا ويحتاج إليه، وتجربته على طول الطريق، ونقاط اللمس التي تتيح لنا إنشاء تجربة أفضل، والأهداف التي يجب أن نضعها من أجل الاستفادة الكاملة من الأشخاص الرئيسيين والمحافظة عليهم.

تعرف أكثر عن || الاتجاهات الحديثة في التدريب و إدارة الموارد البشرية

التفكير التصميمي في التوظيف:

يشير التفكير التصميمي في التوظيف إلى تجربة المرشح. الهدف هو فهم تجربة التطبيق من وجهة نظر المرشح. الحفاظ على هذا المنظور المركزي يمكن أن يؤثر على قبول المرشحين للعروض أم لا؛ بالنسبة لأولئك الذين لم يتم عرض موقف عليهم، يمكن أن تؤثر التجربة على تصوراتهم المستقبلية للمنظمة.

يمكن لمسح التعيينات الجديدة والمرشحين الذين وصلوا إلى مرحلة المقابلة مساعدة الموارد البشرية على فهم التجربة في كل مرحلة من مراحل عملية التطبيق، وتسليط الضوء على فرص تحسينها. الهدف الإضافي هو تصميم التجربة لتكون جذابة قدر الإمكان لأولئك المرشحين الذين ينتقلون ليصبحوا موظفين جدد. بالنسبة للتعيينات الجديدة، فإن تجربة التوظيف التي تركز على الإنسان تبني الاتصال، لذلك لا يظهر الموظف للقيام بهذه المهمة فقط، لكنه يريد البقاء، ويشعر بأنه ينتمي، ويريد أن يكون جزءًا من بناء الشركة.

إن طرح أسئلة حول الاستئجار أو المرشح الجديدة حول التجربة الكلية للتطبيق والأشخاص الذين تفاعلوا معهم، وما الذي كان سهلاً مقابل صعوبة بشأن العملية يقطع شوطًا طويلاً نحو إخبارهم بأنهم لاحظوا؛ ما يهم. بالنسبة للمتقدمين الذين لم يتم عرض عمل لهم، من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من أن المقابلة التي أجراها ربما كانت واحدة فقط من مقابلات كثيرة بالنسبة لمدير التوظيف، إلا أنها كانت كبيرة. الوصول إلى طرح أسئلة حول التجربة، والربط إلى موقع الشركة الوظيفي، والسؤال عن تصور المرشح للمؤسسة واحتمال إحالة الآخرين لا يساعد الموارد البشرية في تحديد التجربة فحسب، بل إنه يتصل أيضًا بالمرشح الذي يهمه. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على الاتصال بالشركة كموظف أو عميل محتمل في المستقبل على حاله.

التصميم التفكيري لمساعدة الموارد البشرية في إعادة اختراع نفسها

التصميم التفكيري يجلب فلسفة ومجموعة أدوات في الموارد البشرية التي يمكن أن تساعد في إحداث تغيير، من خلال تقديم منهجيات لإعادة اختراع كل جانب من جوانب العمل.

والأهم من ذلك كله، أنه يضمن تحويل الموارد البشرية من النموذج التقليدي الموجه نحو العملية (حيث يتم بناء النظم حول العمليات القياسية)، إلى نموذج موجه نحو الناس تكون فيه الحلول الخاصة بالموظفين ممكنة.

يتعلق الأمر بالتفكير في طرق جديدة لتطوير التعلم أو إنشاء محتوى أو إدارة التغيير أو زيادة المشاركة أو دمج التكنولوجيا أو تطويرها أو حتى إعادة اختراع دور الموارد البشرية بأكمله.

شركات استخدمت التصميم التفكيري لرفع مستواها

1) Airbnb

كانت دخل إيرادات هذه الشركة في عام ٢٠٠٩ عبارة عن ٢٠٠ دولار فقط في الأسبوع، فما الذي حدث حتى تتحول هذه الشركة من الفقر إلى شركة عملاقة هكذا؟

أدرك فريق الشركة أن قوائم الإيجار كانت تحتوي على صور ذات جودة رديئة. لذلك، انتقل العديد من أعضاء الفريق إلى نيويورك والتقطوا صورًا عالية الجودة الخاصة بهم ثم وضعها على موقعه على الويب. النتيجة؟ زيادة بنسبة ١٠٠ ٪ في الإيرادات (٤٠٠ دولار). بدلاً من التركيز على قابلية التوسع، تحول الفريق إلى الداخل وسأل "ماذا يحتاج العميل؟" من خلال تطبيق منهجية التفكير في التصميم على أعمالهم، فإن الشركة قد تحولت إلى زاوية.

أصبحت تجربتهم في نيويورك تجربة مصغرة تعلم منها الفريق بعض الدروس الكبيرة، أحدها هو أن التعاطف يمكن أن يكون بنفس أهمية كود نجاح الأعمال

2) Burberry

بربري، التي تقع في لندن، هي شركة عالمية لتصنيع الأزياء الفاخرة والملابس والإكسسوار والعطور ومستحضرات التجميل والنظارات الشمسية. في عام ٢٠٠٦، كانت مبيعات الأزياء العالمية والإكسسوار ومبيعات العطور فاترة لأن الشركة كانت تنمو بمعدل٢ في المائة فقط في السنة.

من أجل زيادة الإيرادات، أدركت أنجيلا أرهندتس، الرئيس التنفيذي الجديد، أن الشركة بحاجة إلى التواصل مع مجموعة سكانية رقمية تصل إلى هواتفهم في لحظات الحاجة أو الحاجة. يطرح التفكير التصميمي أهمية التصميم مع مراعاة المستخدم النهائي. يمكن أن يفتح التعاطف إمكانات جديدة للشركة.

قررت أنجيلا وفريقها الابتكار حول التراث الأساسي للشركة مع التواصل مع "العملاء الفخامة في المستقبل: جيل الألفية". وضعت الشركة استراتيجية تسويقية مرتبطة بقيم قاعدة العملاء الأصغر سنًا، والتي كانت "رائعة ومبتكرة، "وإقناع الشباب بأن يصبحوا عملاء مخلصين.

أنشأت الشركة حملة تسويقية شخصية مرتبطة بشخص سكاني أصغر. على سبيل المثال، استثمرت الشركة في بناء تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث حصلت صفحة فسيبوك على أكثر من مليون متابع بحلول عام ٢٠١١ ، وهو الأكبر في ذلك الوقت لعلامة تجارية فاخرة.

بحلول نهاية عام ٢٠١٢، ارتفعت الإيرادات إلى ٣ مليارات دولار، وحولت بربري نفسها إلى واحدة من أكثر العلامات التجارية ابتكارًا. يمكن للرؤى المكتسبة من تطوير التعاطف مع المستخدم النهائي للشركة أن ترفع المؤسسة. على الرغم من أن الشركة لا تستخدم عبارة "التفكير في التصميم"، إلا أن مقاربتها المتمركزة على الإنسان تعتمد على أهم عملياتها ومبادئها.

3) Dyson

تأسست الشركة في عام ١٩٩١ على يد المهندس السير جيمس دايسون، وقد أعادت الشركة ابتكار التنظيف الفراغي بتكنولوجيا الإعصار، ثم باستخدام نموذج لاسلكي محمول باليد.

الآن العلامة التجارية قد تشعبت. من مجففات اليد إلى أدوات الشعر وأجهزة تنقية الهواء إلى أنظمة التدفئة في محاولة لدفع التكنولوجيا الرائدة الخاصة بهم إلى مناطق أكثر من الحياة اليومية.

في مقابلة مع ريكود في عام ٢٠١٨، قدم دايسون نظرة ثاقبة لإستراتيجيته التصميمية المتطورة:

" التكنولوجيا تتحرك الآن بسرعة كبيرة وأصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. حتى نحن، الذين بدأوا العمل كمهندسين أجهزة، نستخدم الآن مهندسي برمجيات أكثر من مهندسي الأجهزة. والرؤية أنظمة الناس، والناس الذكاء الاصطناعي، والناس الروبوتات. لدينا الآن خمسة أضعاف عدد المهندسين للقيام بالمنتج مقارنة بما كنا نفعله قبل ١٠ سنوات. إنه تغيير هائل ".

على الرغم من أنها ليست أرخص المنتجات حولها (سوف يعيدك مجفف الشعر الذي يزيد وزنه عن ٣٠٠ جنيه إسترليني)، فإن الجودة الهندسية وميزات التصميم المتميزة وتعليقات العملاء الهائلة تجعل من منتجاتها رفاهية يرغب الكثيرون في الحصول عليها.

تغلف متاجر مفهوم العرض التوضيحي هذه هوية العلامة التجارية الفاخرة تمامًا؛ توفير نظرة غامرة في التكنولوجيا وراء منتجاتها ، وكذلك العروض الحية والتوصيات الشخصية.

4) IKEA

مما لا شك فيه أن معظم الأشخاص تعتبر الرحلة إلى أيكيا يومًا ممتعًا، لكن لا يمكننا الحصول على ما يكفي من الغرف النموذجية الجميلة ، وأنظمة الألوان المرحة والمستودعات المليئة بالمفروشات الناعمة. التصميم الذكي والبراعة في كل ذلك غامرة بشكل لا يصدق وعلى الرغم من أنه من الواضح أن البيع بالتجزئة هو خدمة ذاتية، فإنه لا يبدو بعيدًا عن التسويق التجريبي.

لدى إيكيا الكثير لتقدمه أكثر من مجرد صالات العرض الخاصة بها، وقد أصبحت أكثر تصميمًا بشكل متزايد في نهجه مع تقدم التكنولوجيا وتغيير سوق الإسكان وتزايد الطلب. في الواقع، ارتفع إجمالي مبيعات إيكيا بنسبة ٥ ،٩ ٪ ليصل إلى ١,٩٦٥ مليار جنيه إسترليني في المملكة المتحدة وحدها في العام حتى أغسطس ٢٠١٨. هذا هو الكثير من مفاتيح ألين في الأسر في جميع أنحاء البلاد.

5) Barclays

على الرغم من أن البنوك التقليدية لم ترتبط تقليديًا بثقافة التصميم، فإنها تكيفت سريعًا مع التغيرات في العادات الإعلامية لعملائها.

يُشار إلى أن باركليز، إلى جانب البنوك الناشئة الرقمية الأولى مثل مونزو، يُعترف بأنها واحدة من رواد التحول الرقمي في الخدمات المصرفية للأفراد.

لبعض الوقت الآن، كان لدى البنك كبير موظفي التصميم وقسم للتصميم الداخلي يجمع بين الأعمال والتكنولوجيا والرقابة للتركيز على احتياجات العملاء. في منشور على موقع ميديام، يبرز دانييل سانتوس كيف تملي الظروف هذا التركيز:

"إن الأزمة المالية والتنظيم المتزايد المشدد يواصلان تحدي القطاع المصرفي. وقد أجبر هذا البنوك على التفكير أكثر من غيره وأن تكون أكثر إبداعًا بشأن خدماتها ومنتجاتها".

"أعاد باركليز صياغة هذه الظروف كفرص للتواصل مع العملاء واحتياجاتهم."

بالإضافة إلى تطبيقه للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، انتقلت باركليز إلى عالم التكنولوجيا الفائقة من خلال تطبيق النقل الشهير "بينجت" والأجهزة القابلة للتلامس التي يمكن ارتداؤها (مثل الساعات وسلاسل المفاتيح والأساور).

المراجع:

← Older Post Newer Post →