يغضب العملاء لأسباب متنوعة - بعضها مبرر ، والبعض الآخر ليس كذلك. ولكن نظرًا لأن عملك هو خدمة عملائك ومنحهم أفضل خدمة ، فمن المحتمل أن تصادف أشخاصًا فظيين أو غاضبين في وقت واحد أو آخر. يمكن أن تجعل ردك الفرق بين العميل الذي يشعر بالرضا تجاه القرار والشخص الذي يتعهد أبدًا بعدم التعامل مع عملك مرة أخرى. داخل عقلية العميل الغاضب التفاهم هو الخطوة الأولى في التعامل مع أي شيء. لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يحدث داخل رأس شخص غاضب. لماذا نغضب على الإطلاق؟ وفقًا لنظرية إعادة التقويم ، فإن الغضب هو "عاطفة مساومة". تنشأ عندما نواجه...

القيادة الاستراتيجية في الإعلام الاستبداد، والتلاعب، وجياع السلطة، وربما حتى السلطة المشوهة - إن قطب وسائل الإعلام كما هو موضح في الصحافة هو أحد أكثر الشخصيات ثباتًا واستمرارية في التاريخ.  تجمع لوسي كونغ بين التفكير الحديث حول القيادة في البيئات الإبداعية وتقدم بعض التوصيات للقادة في وسائل الإعلام. فك شفرة الاضطرابات البيئية، تحقق من الافتراضات الخاصة بك وقم بالعثور على فرصة العمل صناعة وسائل الإعلام تشهد تغيرات بيئية شديدة، ناشئة من التغييرات القريبة ولكن لا علاقة لها بالتكنولوجيا والتنظيم وسلوك المستهلك. بصفته كبير الاستراتيجيين و"المترجم الرسمي" للبيئة، يجب على القائد أن يدرك التغييرات، ويتخلص من فك شفرات أهميتها، ثم يقرر...

مع مدى إمكانية الوصول إلى الإنترنت اليوم ، هل تصدقني إذا قلت لك إن عدد الأشخاص الذين يذهبون إلى الإنترنت كل يوم ما زال يزداد؟ أنه. في الواقع ، زاد استخدام الإنترنت "الثابت" بين البالغين بنسبة ٥٪ في السنوات الثلاث الأخيرة فقط ، وفقًا لـ Pew Research. وعلى الرغم من أننا نقول ذلك كثيرًا ، فإن الطريقة التي يتسوق بها الناس ويشترونها قد تغيرت بالفعل - مما يعني أن التسويق في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ليس فعالًا كما كان في السابق. كان التسويق دائمًا يتعلق بالتواصل مع جمهورك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. هذا يعني اليوم أنك بحاجة إلى...

التواصل الفعال: هو مهارة القيادة الحاسمة، لكنه يأخذ البعض من التدريب والممارسة. قادة المؤسسات، والمديرون التنفيذيون من المتوقع أن يتواصلوا بفاعلية مع أصحاب المصلحة والعملاء والموظفين. دائمًا عندما تكون في دائرة الضوء، يتطلب ذلك منك مجموعة معينة من مهارات الاتصال. عليك التأكد من أن الموظفين سعداء وأن الجميع يشعرون بأنهم في حلقة مترابطة بشأن الأحداث الرئيسية للشركة أيضًا. في جوهر الأمر، من وظيفتك تحديد أسلوب ونبرة المؤسسة بأكملها. من الواضح أن هدف الاستثمار في تكنولوجيا الاتصالات والمشاركة هو التواصل بشكل أفضل وزيادة المشاركة. لكن على المنظمات أن تفهم أن أي منبر، بغض النظر عن تقدمه، سيكون ذا معنى مثل المحتوى...

أهمية التدريب للموظفين يعد تدريب الموظفين وظيفة أساسية للعديد من الشركات الكبرى وله أهمية كبيرة حيث إنه لا يساعد فقط على زيادة كفاءة الموظفين، بل إنه يساعد أيضًا في زيادة معنويات الموظفين، الأمر الذي قد يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل معدل دوران الموظفين. يميل الموظفون الذين يتلقون تدريبًا مصممًا لمساعدتهم على تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية إلى الشعور بقيمة أكبر. فالذي يدور في ذهن المتدرب أنه إذا كان صاحب العمل مستعدًا لقضاء الوقت والمال في تدريبه، فمعنى ذلك أن صاحب العمل يعتقد أن هناك مكانًا له هنا على المدى الطويل.  بالإضافة إلى ذلك، فإن التدريب الذي يتلقونه يمكن أن يساعد في...